Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta política descreve como a Eliene Ferrari — Esmalteria e Salão de Beleza, localizada na Rua Maria Auxiliadora Gomes Salomão, 20 — Jardim Camburi, Vitória/ES, trata os dados pessoais das suas clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quais dados coletamos

• Dados de identificação: nome completo e data de nascimento.
• Dados de contato: telefone/WhatsApp e, opcionalmente, e-mail.
• Dados de agendamento: serviço escolhido, data, horário e histórico de visitas.
• Dados técnicos: informações básicas de navegação (para funcionamento e segurança do site).

3. Para que usamos seus dados

• Realizar, confirmar, remarcar ou cancelar seus agendamentos.
• Enviar lembretes e confirmações via WhatsApp.
• Reconhecer clientes recorrentes e manter histórico de atendimentos.
• Operar o programa de fidelidade e comunicações relacionadas.

4. Base legal

Tratamos seus dados com base na execução de contrato (prestação do serviço agendado), no legítimo interesse (comunicação sobre o atendimento) e no seu consentimento, quando aplicável.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários ao funcionamento do serviço — como plataforma de agendamento e WhatsApp — sempre com finalidade específica.

6. Pagamentos online, CPF e dados de transação

Quando o agendamento exige pagamento antecipado, coletamos os dados necessários para processar a cobrança:

• CPF — exigido pelas regras do Pix para identificar o pagador. Ele é usado exclusivamente para gerar a cobrança e não é utilizado para marketing.
• Dados da transação — valor, moeda, forma de pagamento (Pix ou cartão), identificador do pagamento, status (pendente, aprovado, recusado, estornado, expirado) e data/hora.

O processamento é feito pelo Mercado Pago, que atua como operador de dados e é responsável pela captura e liquidação do pagamento. Nós não armazenamos o número completo do cartão, CVV ou senha: esses dados trafegam diretamente para o Mercado Pago, sujeito à política de privacidade do Mercado Pago.

Retenção: o CPF e os dados de transação são mantidos pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações fiscais e legais — até 5 anos a partir da data da transação (Código de Defesa do Consumidor e legislação fiscal) — e depois eliminados ou anonimizados. Registros de pagamentos não concluídos (expirados ou recusados) são mantidos por até 12 meses para prevenção a fraudes.

7. Retenção de dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento (ver item 8). Prazos específicos de pagamento estão descritos no item 6.

8. Seus direitos (titular)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência e acessar seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Revogar o consentimento;
• Solicitar informações sobre compartilhamentos.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp (27) 98889-4942.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

10. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais ao funcionamento do site (sessão e segurança).

11. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.